Je n'oublierai jamais un appel téléphonique terrifiant que j'ai dû gérer lorsque je travaillais comme technicien du service client pour une grande société d'hébergement web.
“ S'il te plaît, tu dois m'aider. Il va me tuer ! ”, m'a crié Ricky d'une voix nerveuse à l'oreille. Au début, j'ai cru qu'il s'agissait d'un canular téléphonique (ce qui arrive de temps en temps), mais il m'a rapidement communiqué les informations de son compte et j'ai pu vérifier que cet appel était bien authentique. Ricky avait acheté un serveur privé virtuel auprès de cette société d’hébergement et l’utilisait pour revendre ses propres comptes d’hébergement mutualisé.
La voix tremblante, il m’a alors raconté qu’un de ses clients (qui, comme par hasard, possédait un grand site WordPress fonctionnant sur un système d’abonnement) s’était présenté chez lui quelques minutes plus tôt, avait fait irruption de force dans son domicile et l’avait “ malmené ” un peu — le menaçant littéralement de mort s’il ne lui rendait pas les données de son site web.
La nuit précédente, deux disques sont tombés en panne presque simultanément dans l'un de nos SAN (Storage Area Network), entraînant une perte de données irrécupérable pour une poignée de clients. Ricky était justement l'un d'entre eux. Il avait des centaines de clients sur son serveur dont les données ont disparu en un instant.
J'étais vraiment désolé pour Ricky ; j'ai eu le cœur qui s'est serré quand il m'a raconté ce qui lui était arrivé, mais que pouvais-je faire ? Son VPS se trouvait dans un centre de données en Angleterre, et j'étais assis dans un bureau cloisonné dans l'Utah. Je ne pouvais tout simplement rien faire : ses données avaient disparu à jamais. Je lui ai demandé s’il disposait de sauvegardes, et il m’a répondu que non.
"Le risque est souvent plus grand en cas de report qu'en cas de mauvaise décision.
- Harry A. Hopf
Nous proposions des sauvegardes quotidiennes de type « snapshot » à $5/mois pour les VPS, mais Ricky avait choisi de ne pas en bénéficier. Et malheureusement, il n’avait jamais effectué de sauvegardes locales de son côté. Il payait plus de $100 par mois pour son gros VPS, et quand je lui ai demandé pourquoi il n’avait pas choisi nos sauvegardes automatiques à bas prix à $5 par mois, il m’a répondu qu’il n’aimait pas devoir restaurer l’intégralité du VPS à partir d’une sauvegarde au lieu de pouvoir restaurer des parties spécifiques.
Il a déclaré qu'il prévoyait de mettre en place sauvegarde rsync des tâches cron sur son serveur, mais il n'avait pas encore eu le temps de s'en occuper, car c'était une tâche assez technique.
Ricky craignait que nos sauvegardes instantanées ne soient une mauvaise décision, et il a remis à plus tard la mise en place de ses propres sauvegardes. En conséquence, au lieu de perdre quelques jours de données, il a perdu toute son entreprise et sa vie a été menacée. Qui sait combien de ses centaines de clients ont également perdu toute leur activité.
"Arrêtez de parler. Commencez à marcher".
- L.M. Heroux
La question n'est pas de savoir si vous allez subir une perte de données, mais quand. Les disques durs ne durent pas éternellement, les réseaux ne fonctionnent pas 100% sans interruption, les données peuvent être corrompues et les pirates informatiques se moquent bien de vous.
En matière de sauvegarde des données de votre site web, ne laissez pas la peur de prendre une mauvaise décision vous empêcher de prendre une décision tout court. Choisissez une solution de sauvegarde adaptée à votre budget et capable de sauvegarder à la fois vos fichiers du site web & votre base de données.
C'est particulièrement important si vous utilisez un plugin d'adhésion WordPress tel que MemberPress, car 99% de vos données les plus importantes sont stockées dans votre base de données. Si ces données venaient à être corrompues ou perdues et que vous ne disposiez d’aucune sauvegarde, vous pourriez passer des semaines à fouiller dans vos e-mails, vos rapports de ventes, etc. pour tout récupérer. Sans parler de tous les e-mails de mécontentement que vous recevrez entre-temps de la part de clients qui ne peuvent plus accéder au site ou au contenu pour lequel ils ont payé. Il y a fort à parier qu’ils réclameront des remboursements ou des mises à niveau gratuites. De quoi démoraliser n’importe qui, et probablement vider son compte en banque aussi.
Cet article ne traite pas de la manière de sauvegarder vos données, mais de la raison pour laquelle il est si important de le faire. Alors, n’attendez pas ! De nombreux hébergeurs proposent des solutions de sauvegarde automatisées gratuites ou très bon marché ; renseignez-vous d’abord auprès d’eux pour voir ce qui est disponible pour votre compte.
Une autre solution intéressante est VaultPress qui est développé par les mêmes personnes qui ont créé WordPress et que nous utilisons ici, sur MemberPress.com. L’un de ses principaux avantages est qu’il vous permet de remettre votre site WordPress en ligne très rapidement après un incident : il suffit de sélectionner une sauvegarde datant d’une date antérieure et de cliquer sur « Restaurer ».
Quoi que vous fassiez, veillez à ce que votre site web soit régulièrement sauvegardé et sécurisé, car un jour vous en serez ravi, c'est garanti !
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