Uma assinatura vencida. Toda empresa que trabalha com assinaturas enfrenta esse problema. É frustrante e, às vezes, desanimador, mas faz parte do dia a dia do negócio.
Sua empresa de filiação já tem um estratégia de retenção de membros definido, certo? Então, por que não ter também uma estratégia para membros inativos?
Neste artigo, explicaremos alguns aspectos que você deve incorporar aos processos do seu site de assinaturas para ajudá-lo a reconquistar com sucesso seus assinantes inativos
Dê-lhes espaço
É natural entrar em pânico quando você descobre que tem um membro cuja assinatura está vencida, e também é natural correr imediatamente para o e-mail para tentar entrar em contato com ele. No entanto, isso nem sempre é a melhor ideia e, na verdade, pode causar mais prejuízos do que benefícios ao seu site de assinaturas.
Em vez disso, dê um tempo a eles. Talvez tenha ocorrido algum erro com o cartão ou os dados bancários do seu cliente, ou talvez ele simplesmente não tivesse condições financeiras de pagar a assinatura naquele momento. Dê a ele pelo menos alguns dias para se recompor e, depois, entre em contato. Informe-o sobre novos benefícios para assinantes, serviços ou cursos on-line que seu site de associação possui.
Enfatize os benefícios de sua associação
Por falar em benefícios para os membros, outra ótima maneira de reconquistar seus membros é lembrá-los de todas as coisas excelentes que seu site tem a oferecer.
Crie uma lista com todos os benefícios da assinatura e explique-os detalhadamente para que seus assinantes possam entender exatamente o que estão perdendo. E o melhor disso tudo é que você pode salvar o e-mail como modelo e ir completando-o para usar no futuro!
Criar uma pesquisa de saída de membros
Um excelente primeiro passo para reconquistar os membros que perderam a assinatura é descobrir o que os fez perder a assinatura em primeiro lugar, e você pode fazer isso criando pesquisas de saída de membros!
Quando o cliente preenche essas pesquisas, você incentiva o engajamento com esses membros que perderam a assinatura e, ao mesmo tempo, descobre o que os fez perder a assinatura e como seu site de associação pode melhorar.
Você pode então usar essas informações para enviar um e-mail a esses membros, informando que ouviu o que eles têm a dizer e que adoraria que eles voltassem a se inscrever e aproveitassem os excelentes benefícios que seu site de assinaturas tem a oferecer, ou para informá-los sobre atualizações e ajustes no negócio de assinaturas.
Oferecer um desconto de renovação
Todo mundo adora descontos, então por que não usar isso como uma forma de reconquistar os clientes de seu site de associação?
Talvez você possa enviar um e-mail informando que realmente aprecia a associação deles e que eles são clientes tão valiosos que você está disposto a dar um desconto na taxa de renovação.
Você não precisa necessariamente oferecer desconto na renovação da assinatura; pode oferecer desconto em um produto, em ingressos para um evento ou em um webinar.
Ofereça um teste estendido
Outra boa ideia para implementar em suas campanhas de reconquista é a ideia de oferecer uma avaliação estendida da associação.
Tente oferecer 30 dias adicionais gratuitos de associação para lembrá-los do que estão perdendo, um conteúdo gratuito ou tempo extra em um curso. Isso mantém seus membros envolvidos e até mesmo faz com que eles queiram renovar antes do período de avaliação!
Considerações finais
O principal objetivo do proprietário de um site de assinaturas é conseguir reter os assinantes pelo maior tempo possível; portanto, quando uma assinatura expira, isso representa uma situação preocupante.
Mas lembre-se de que a perda de um associado não precisa ser o fim do seu negócio. Elabore uma estratégia sólida para reconquistar seus associados e você certamente conseguirá mantê-los satisfeitos!
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