Les conversions constituent un indicateur essentiel pour tout site web, et c'est sans doute un chiffre que vous suivez de près. Si vous avez du mal à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés, il pourrait être utile de prendre des mesures pour améliorer l'expérience utilisateur (UX) de votre site web.
Bien que l'expérience utilisateur puisse recouvrir de nombreux aspects de la conception de votre site web, il existe certains domaines clés sur lesquels vous pouvez vous concentrer pour améliorer votre taux de conversion. En apportant quelques ajustements à votre site, vous devriez pouvoir réduire les obstacles rencontrés par les utilisateurs et offrir une expérience plus agréable à vos visiteurs.
Dans cet article, nous allons vous présenter brièvement l'expérience utilisateur (UX) et vous expliquer pourquoi elle est si importante. Nous vous donnerons ensuite cinq conseils pour améliorer l'expérience utilisateur et vous aider à générer davantage de conversions. C'est parti !
Introduction à l'expérience utilisateur (UX)
En résumé, l'expérience utilisateur correspond à ce que ressent une personne lorsqu'elle interagit avec votre site web. Ces sentiments peuvent aller de la frustration de ne pas parvenir à accomplir une tâche à la satisfaction de trouver rapidement exactement ce qu'elle cherche.
La conception et le fonctionnement de votre site web sont des facteurs déterminants pour l'expérience que vivront vos utilisateurs. Si vous parvenez à faire en sorte que vos clients potentiels ne rencontrent aucun obstacle lors de leur navigation sur votre site, vous augmenterez votre taux de conversion.
Comment améliorer l'expérience utilisateur pour obtenir plus de conversions (5 conseils clés)
Maintenant que vous avez une idée générale de ce qu’est l’UX et de son influence sur les conversions, voyons ensemble quelques moyens d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site web.
1. Créer un processus de paiement transparent
Même si le reste de votre site est convivial, il est tout de même possible de perdre des conversions lors du paiement. Il y a quelques aspects auxquels il faut prêter attention lors de cette dernière étape cruciale de votre entonnoir de vente afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.
Tout d'abord, assurez-vous d'offrir une variété d'options de paiement. En plus d'accepter les cartes de crédit, envisagez de mettre en place des solutions de paiement numérique telles que PayPal ou Google Pay. De nombreuses personnes possèdent déjà un compte auprès de ces entreprises, ce qui leur permet de passer plus rapidement et plus facilement à la caisse.
Si possible, proposez une livraison gratuite. De nombreux clients sont rebutés par les coûts inattendus qui apparaissent lors du paiement, et les frais d'expédition sont souvent en cause.
Vous pouvez peut-être intégrer vos frais d'expédition dans le prix de vos produits. Sinon, envisagez d'offrir des frais de port gratuits aux clients qui dépensent plus d'un certain montant ou qui font partie de votre liste de clients. programme de fidélisation.
Ensuite, faites attention à la quantité d’informations que vous demandez aux utilisateurs de fournir. Essayez de limiter au maximum les formulaires de paiement et ne demandez que les informations indispensables au processus. Vous pourrez toujours envoyer un e-mail après la vente pour demander des informations complémentaires.
Enfin, si les clients doivent créer un compte lors du paiement, veillez à indiquer clairement les règles à respecter concernant les noms d'utilisateur et les mots de passe. Se voir refuser un mot de passe parce qu'il ne répond pas à une exigence inconnue est une expérience extrêmement frustrante.
2. Rendre votre site facile à lire
Si les visiteurs ont du mal à lire votre site web, il sera difficile de les convertir. Heureusement, accorder une attention particulière aux polices de caractères est un moyen simple d’améliorer l’expérience utilisateur. Lorsque vous choisissez des polices, veillez à ce qu’elles soient à la fois lisibles et esthétiques. Vous devrez également vous assurer que la taille de votre texte est suffisante pour permettre une lecture aisée sur n’importe quelle taille d’écran.
Lorsque vous écrivez pour votre site web, veillez à ce que les paragraphes soient courts et faciles à lire en utilisant des titres et des listes. La plupart des gens parcourir le contenu en ligne plutôt que de le lire en profondeur.
N'oubliez pas d'indiquer vos tarifs. Présenter vos prix sous forme de tableau peut aider vos clients potentiels à mieux comprendre les différentes formules ou forfaits que vous proposez :
Il est particulièrement important que vos prix soient faciles à trouver et à comprendre si vous offrez de nombreux choix à vos utilisateurs.
3. Ajoutez une vidéo à vos pages d'atterrissage
Les pages d'atterrissage sont un outil de vente essentiel, mais elles peuvent rapidement devenir encombrantes. C'est particulièrement vrai si vous proposez différents types Nombre d'adhésions, des produits ou des services.
Lorsqu'ils sont confrontés à de grandes quantités de texte, certains utilisateurs risquent de cliquer sur le lien plutôt que de prendre le temps de le lire. Pour éviter cela, vous pouvez inclure une vidéo qui explique succinctement ce que vous avez à offrir.
Même si votre vidéo n’a pas besoin de reprendre toutes les informations figurant dans le texte de votre page d’accueil, veillez à aborder les points les plus importants. Présentez vos offres et indiquez les tarifs. Vous pouvez également inclure quelques témoignages de clients satisfaits pour aider à convertir les spectateurs.
4. Testez les performances de votre site
Pour la plupart des gens, la lenteur des sites web est incroyablement frustrante. Même un délai de 100 millisecondes peut réduire les taux de conversion. Si les visiteurs ne restent pas suffisamment longtemps sur votre site pour qu'il se charge, ils ne pourront pas devenir des clients payants.
Vous pouvez utiliser Page Speed Insights de Google pour tester les performances de votre site. Vous recevrez également des conseils concrets pour l'améliorer :
Bricoler sous le capot de votre site web peut être un peu intimidant. Si vous préférez, vous pouvez confier les tâches liées à la performance à une équipe de service de maintenance.
5. Améliorez vos appels à l'action (CTA)
Vos appels à l'action (CTA) jouent un rôle essentiel dans la réussite d'une conversion, car vous demandez explicitement à un visiteur d'agir. Cependant, rédiger un CTA convaincant Ce n'est que la moitié du chemin. Vous devrez également réfléchir soigneusement à leur emplacement afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
Il est préférable de placer un appel à l'action (CTA) dans la partie visible de la page, c'est-à-dire à un endroit où le visiteur le verra avant de devoir faire défiler la page. Cela vaut tout particulièrement pour les pages d'atterrissage :
Évitez également de regrouper plusieurs CTA, car cela risque de semer la confusion chez vos visiteurs. Enfin, choisissez pour vos boutons des couleurs qui attirent l'attention et rendent votre texte facile à lire.
Conclusion
Savoir comment améliorer l'expérience utilisateur peut grandement contribuer à augmenter le nombre de conversions. L'amélioration de l'expérience utilisateur sur votre site web est un travail considérable, mais en procédant étape par étape, vous pouvez créer un environnement plus convivial pour vos visiteurs.
Lorsque vous abordez la question de l'interface utilisateur, gardez les éléments suivants à l'esprit :
- Créez une expérience de paiement transparente.
- Faites en sorte que votre site soit facile à lire.
- Ajoutez des vidéos à vos pages d'atterrissage.
- Testez les performances de votre site.
- Améliorez vos CTA.
Vous avez des questions sur la manière d'améliorer l'expérience des utilisateurs ? Posez-les dans la section des commentaires ci-dessous !
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