Ihre Kunden sind die treibende Kraft hinter Ihrem kleinen Unternehmen - ohne sie wären Sie nichts. Deshalb ist es so wichtig, dafür zu sorgen, dass Ihre Online-Kunden mit Ihnen und Ihrer Botschaft auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt treten können.
Auf diese Weise fühlen sich Ihre Kunden Ihnen näher und entwickeln eine gewisse Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen. das Engagement auf Ihrer Mitgliederseite zu verbessern.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie persönliche Kontakte zu den Besuchern Ihres Online-Geschäfts herstellen können.
1. Kommunikation personalisieren
Eine der einfachsten Möglichkeiten, eine persönliche Beziehung zu Ihren Kunden auf Ihrer Mitgliederseite herzustellen, ist die Personalisierung Ihrer Kommunikation.
Wenn Sie in Ihren E-Mails, in Ihren Antworten in den sozialen Medien oder auf andere Weise mit Ihrem Publikum kommunizieren, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken und sich für sie interessieren, indem Sie ihren Namen nennen, etwas über ihr Profil erwähnen oder etwas über ihre Aktivitäten auf Ihrer Mitgliederseite schreiben.
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2. Nehmen Sie Ihre Kunden mit hinter die Kulissen
Eine weitere gute Möglichkeit, sich als eine Organisation von Menschen und nicht nur als ein Unternehmen zu präsentieren, besteht darin, Kunden und Fans hinter die Kulissen Ihres Unternehmens zu führen.
Feiern Sie den Geburtstag eines Mitarbeiters, berichten Sie über Meilensteine wie die Geburt eines Kindes oder den Eintritt in den Ruhestand oder sprechen Sie sogar über Meilensteine des Unternehmens, wie zum Beispiel das zehnjährige Firmenjubiläum oder 1.000 Follower in den sozialen Medien.
Wenn Sie Ihre Kunden an Ihren Erlebnissen teilhaben lassen, werden Sie menschlicher, zeigen die harte Arbeit, die hinter den Kulissen geleistet wird, und machen Ihr Unternehmen insgesamt attraktiver, weil es zeigt, dass Sie ein Herz haben und sich um Ihre Mitarbeiter kümmern.
3. Hören Sie auf Ihre Mitglieder
Nichts macht Kunden glücklicher, als wenn sie wissen, dass sie gehört werden.
Wenn Sie mit Ihrer Mitgliederseite dafür sorgen wollen, dass Ihre Kunden wiederkommen, sollten Sie einige der Funktionen, die Ihre Kunden suchen, berücksichtigen und versuchen, sie zu implementieren.
Sie müssen nicht unbedingt jede Funktion hinzufügen, die Ihre Kunden wünschen - tun Sie, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert. Schauen Sie sich jedoch die meisten verfügbaren Funktionen an und implementieren Sie sie.
Ihre Kunden werden sich noch mehr für Ihr Mitgliedsgeschäft begeistern und immer wiederkommen!
4. Danken Sie Ihren Kunden
Ob es sich nun um ein Abonnementmodell, einen Online-Shop oder ein anderes Online-Unternehmen handelt – Dankbarkeit zu zeigen, zahlt sich immer aus.
Wenn sich eine neue Person Ihrem Mitgliedschaftsgeschäft anschließt, verfassen Sie eine Willkommens-E-Mail, in der Sie Ihrem neuen Kunden das Mitgliedschaftsgeschäft vorstellen und ihm für seine Teilnahme danken.
Oder: Wenn jemand Waren oder ein Produkt bei Ihnen kauft, scheuen Sie sich nicht, eine kurze Notiz oder eine kleine Karte beizulegen, in der Sie sich beim Kunden für den Kauf bedanken. Dankbarkeit kann viel bewirken.
5. Vergewissern Sie sich, dass Sie nachfassen
Eine gute Möglichkeit, eine persönlichere Verbindung innerhalb Ihrer Support-Abteilung herzustellen, ist das Nachfassen bei den Kunden.
Nachdem Ihr Support-Mitarbeiter einem Kunden geholfen hat, stellen Sie sicher, dass er sich nach einer festgelegten Zeit noch einmal bei der Person meldet, um zu überprüfen, ob Ihr Team das Problem gelöst hat und keine weiteren Probleme aufgetreten sind.
Dies ist eine weitere Möglichkeit zu zeigen, dass sich Ihr Unternehmen um Sie kümmert und es ernst meint, Ihnen das Leben zu erleichtern.
6. Belohnungen senden
Die Belohnung Ihrer Kunden für ihre Treue zu Ihrem Mitgliedsunternehmen ist eine weitere Möglichkeit, Ihre Dankbarkeit durch eine persönliche Ansprache Ihrer Kunden zum Ausdruck zu bringen.
Belohnungen können etwas so Einfaches sein wie ein Rabatt auf die Verlängerung der Mitgliedschaft, kostenlose Waren oder ein Hinweis in den sozialen Medien. Jeder liebt kostenlose Dinge, und Ihre Kunden fühlen sich dadurch besonders.
Lesen Sie mehr: 8 Wege, um treue Kunden auf Ihrer Mitgliederseite zu belohnen
7. Treffen Sie sich von Angesicht zu Angesicht mit Ihren Kunden
Nichts ist persönlicher als ein persönliches Treffen mit Ihren Kunden – sei es vor Ort oder virtuell.
Planen Sie Treffen für Ihre Mitglieder, damit sie sich an einem bestimmten Ort treffen können, oder planen Sie eine Facebook-Live-Veranstaltung, um mit Ihren Fans über bestimmte Themen rund um Ihre Mitgliedschaft zu sprechen. Dies gibt Ihrem Unternehmen ein anderes menschliches Gefühl und ermöglicht mehr Interaktion mit Ihren Kunden.
Lesen Sie mehr: Wie Sie ein Meetup für Ihre Mitgliedskunden planen
Abschließende Überlegungen
Es ist äußerst wichtig, eine persönliche Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, insbesondere im digitalen Zeitalter. Nehmen Sie sich Zeit, darüber nachzudenken, was Ihre Kunden brauchen und womit Sie ihnen das Gefühl geben können, etwas Besonderes zu sein. Zeigen Sie ihnen, dass sie Ihnen am Herzen liegen und dass Sie sie glücklich machen möchten – dann werden sie sich mit ihrer Treue revanchieren.
Weitere Tipps zur Kundenbindung und -loyalität finden Sie in unserem Blog Wie Sie wiederkehrende Besucher für Ihre Mitgliederseite generieren.
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