Ohne Mitglieder gibt es keine Mitglieder-Website, und ohne zufriedene Kunden gibt es keine erfolgreiche Mitglieder-Website!
Wir wissen bereits, wie leistungsfähig Tools wie Google Analytics sind und wie sie Ihnen helfen können, ein Verständnis für die Kunden Ihrer Mitgliederseite zu gewinnen, aber manchmal hilft es, Antworten direkt von Ihren Kunden zu erhalten!
Deshalb: Kundenfeedback! Das Sammeln dieses Feedbacks und die Berücksichtigung der Kommentare hilft Ihnen nicht nur, Ihre Kunden besser kennenzulernen, sondern auch, Ihr Unternehmen zu verbessern!
Im Folgenden finden Sie fünf großartige Methoden, mit denen Sie Kundenfeedback einholen können, das nicht nur effektiv, sondern auch vorteilhaft für Ihr Online-Geschäft ist!
1. Live-Chat
Live-Chat hat sich schnell zu einem der beliebtesten Tools für Online-Unternehmer entwickelt, wenn es um die Automatisierung geht.
Live-Chat-Software kann nicht nur dazu genutzt werden, Feedback von den Kunden Ihrer Mitglieder-Website einzuholen, sondern auch, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, die Customer Journey fortzusetzen und Fragen zu beantworten, die Ihre Kunden möglicherweise zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben.
Der Live-Chat lässt sich auf Ihren Webseiten oder sogar auf den Social-Media-Seiten Ihres Unternehmens einbinden, um Ihren Kundenservice noch weiter zu verbessern!
Möchten Sie mehr über Live Chat erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag, Beste Live-Chat-Software für Mitgliedschaftsseiten (2019)
2. Soziale Medien
Apropos soziale Medien: Eine weitere gute Möglichkeit, Feedback zu Ihrer Website zu erhalten, sind Ihre sozialen Plattformen!
Das Beobachten und Zuhören auf Plattformen wie Facebook und Twitter kann für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sein. Indem Sie die sozialen Medien aufmerksam verfolgen, können Sie sehen, was die Leute über Ihr Mitgliedsunternehmen sagen, wie oft sie über Ihr Mitgliedsunternehmen sprechen und ob Ihre Kunden versuchen, sich auf diesen Plattformen mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen und zu interagieren.
Durch die Nutzung sozialer Medien haben Sie eine weitere Form des Live-Chat, bei dem Sie Ihre aktuellen und potenziellen Kunden in Echtzeit beobachten und mit ihnen sprechen können, was immer ein Plus für Ihr Unternehmen ist!
Es gibt verschiedene Tools, die Ihnen bei der Umsetzung von Social Monitoring und Social Listening helfen können, wie beispielsweise HootSuite, Social Mention und andere. Sollte Ihr Budget diese Tools jedoch nicht zulassen, ist an guter, altbewährter Recherche nichts auszusetzen! Nehmen Sie sich etwas Zeit, um auf diesen sozialen Plattformen nach dem Namen Ihrer Mitglieder-Website zu suchen und zu sehen, was die Nutzer dazu sagen!
Möchten Sie mehr über soziale Überwachung und Zuhören erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag, Forschung über die besten Tools für Social Listening für Sie erledigt.
3. Feedback-Formulare/Befragungen
Eine weitere gute Idee, um Kundenfeedback zu sammeln, ist die Erstellung von benutzerdefinierten Umfragen und Formularen, die die Kunden Ihrer Mitgliedschaftsseite ausfüllen können.
Kundenumfragen sind ideal, da sie in die Seiten und Beiträge Ihrer Website eingebunden werden können, ohne das Design Ihrer Website zu beeinträchtigen. Diese Umfragen müssen nicht besonders lang sein (am besten sind etwa 1 bis 3 Fragen), was es Ihren Kunden erheblich erleichtert, sie auszufüllen, und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie das Formular tatsächlich ausfüllen.
Mit Hilfe der Formulare können Sie Ihren Mitgliedern spezifische Fragen stellen und genau die Antworten erhalten, die Sie suchen.
Möchten Sie mehr über die Erstellung einer Umfrage für Ihre Mitglieder erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag, So führen Sie eine Umfrage unter den Nutzern Ihrer Mitgliederseite durch (in 5 Schritten).
4. Anreize nutzen
Eine weitere gute Möglichkeit, Feedback zu sammeln, besteht darin, Ihren Kunden Anreize im Austausch für ihre Gedanken und Meinungen anzubieten!
In der Regel geben Kunden erst dann Feedback, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Es ist jedoch immer schön, zu hören, was in Ihrem Unternehmen alles Positives passiert! Wenn Sie also Belohnungen wie kostenlose Produkte, Rabatte auf Abonnements oder die Teilnahme an einem Gewinnspiel anbieten, motivieren Sie Ihre Kunden dazu, sich zu beteiligen und Ihnen ihre Meinung mitzuteilen!
Möchten Sie mehr über Anreize für Kunden von Mitgliederseiten erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag, 8 Wege, um treue Kunden auf Ihrer Mitgliedschaftsseite zu belohnen.
5. Analytik überwachen
Wenn Sie überlegen, wie Sie am besten Feedback einholen können, sollten Sie die Analysedaten Ihrer Website auf keinen Fall außer Acht lassen! Mithilfe von Analysetools können Sie besser nachvollziehen, welche Seiten die größte Aufmerksamkeit auf sich ziehen und die meisten Konversionen erzielen – und welche Seiten für Kunden weniger attraktiv sind.
Wenn Sie Ihre Mitgliederseite mit WordPress erstellt haben, können Sie ein WordPress-Plugin wie MonsterInsights um Ihre Website-Aktivitäten zu verfolgen. Sie können Ihren Webverkehr auch überwachen in Google Analytics.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Google Analytics für Ihre Mitgliederseite einrichten? Lesen Sie unseren Beitrag, Einfache Einrichtung von Google Analytics auf Ihrer Mitgliederseite.
Abschließende Überlegungen
Das Einholen von Kundenfeedback auf Ihrer Mitglieder-Website ist ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs Ihres Unternehmens. Wir hoffen, dass dieser Beitrag Ihnen dabei hilft, den ersten Schritt zu machen, um qualitativ hochwertiges Feedback zu generieren, mit dem Sie Ihr Mitglieder-Geschäft verbessern können!
Wenn Sie mehr über Feedback und dessen Handhabung erfahren möchten, lesen Sie diese Beiträge:
Feedback: Ihre wertvollste Ressource
5 Wege zum Umgang mit positivem und negativem Feedback über Ihre Mitgliederseite
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Wie sammelt ihr derzeit Kundenfeedback? Lasst uns in den Kommentaren darüber sprechen!
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