Mensagem de erro de assinatura na página da conta

Se o erro acima estiver aparecendo na página da conta de um usuário, esta página irá ajudá-lo a entender por que isso está acontecendo, como evitar e como resolver o problema. 

Por que isso está acontecendo

Esse erro será acionado sempre que a assinatura de um usuário se tornar Inão ativo E quando a cobrança automática estiver definida como Ativado. Portanto, se você estiver visualizando a partir da seção Admin do MemberPress, verá um ícone vermelho Não sob o Ativo coluna e Ativado sob o Cobrança automática coluna. 

Sempre que a assinatura recorrente automática de um usuário não tiver mais transações ativas, mas ainda assim tentar cobrar do usuário, ele verá esse erro.

Por exemplo, para a assinatura mostrada abaixo, o erro seria acionado:

Como prevenir

Uma das melhores maneiras de evitar que as assinaturas dos seus usuários venham a expirar é ativar alguns dos nossos e-mails úteis. 

O primeiro que recomendamos ativar é o Aviso de vencimento do cartão de crédito e-mail ativado em seu MemberPress > Configurações > Guia E-mails. Esse e-mail será enviado antes do vencimento do cartão de crédito do usuário e o solicitará que atualize seus dados de pagamento o mais rápido possível para evitar qualquer interrupção nas assinaturas. 

O segundo que recomendamos seria o nosso Antes da renovação da assinatura e-mail de lembrete. Esse e-mail pode ser definido na seção MemberPress > Guia Lembretes. Você pode usar esse e-mail para lembrar aos usuários que a assinatura recorrente automática será cobrada em breve. Você pode editar o e-mail para incluir as informações necessárias que serão mais úteis para evitar que os usuários tenham um lapso na assinatura.

Como resolver o problema

Para resolver esse erro, você tem as seguintes opções:

1. Exclua a assinatura que está causando o erro. 
2. Cancelar a assinatura. 
3. Ajude o usuário a fazer um pagamento, atualizando seus detalhes de pagamento. 

Excluir a assinatura

Você pode excluir a assinatura do usuário seguindo estas etapas simples:

1. Navegue até o painel de administração do WordPress.
2. Vá para o MemberPress > Assinaturas página.
3. Use a opção de pesquisa do lado direito para procurar a Assinatura.
4. Passe o mouse sobre o ID de assinatura exclusivo no Assinatura coluna. 
5. Clique no botão Excluir opção.
6. Leia a mensagem de aviso e, se for a assinatura correta, clique no OK botão.

Cancelar a assinatura

Para obter mais informações sobre como cancelar a assinatura de um usuário, consulte esta página.

Ajude o usuário a fazer um pagamento atualizando seus detalhes de pagamento

Observação: TAs informações abaixo não se aplicam a assinaturas feitas pelo PayPal. Devido às limitações do PayPal, é recomendável cancelar a assinatura do usuário e, em seguida, pedir que ele se inscreva novamente. Se você tentar seguir as instruções abaixo para assinaturas do PayPal, o usuário não será cobrado até o próximo ciclo de cobrança, o que pode ocorrer em um mês, em vários meses ou em um ano inteiro, dependendo dos termos da assinatura. 

Você pode enviar ao seu usuário as seguintes etapas para atualizar os detalhes de pagamento dessa assinatura vencida:

1. Faça login na página da sua conta em [INCLUA AQUI O URL DA PÁGINA DE CONTA DO SEU SITE].
2. Visite a guia "Subscriptions" (Assinaturas). 
3. Em seguida, use o link "Update" (Atualizar) ao lado de sua assinatura que sofreu um lapso no pagamento. 
4. Preencha seus detalhes de pagamento nessa página.
5. Aguarde de 2 a 3 dias úteis para que o faturamento ocorra. 

Se você, como administrador, quiser antecipar a cobrança, lembre-se de que precisará entrar em contato com o suporte do sistema de pagamento que estiver utilizando (por exemplo, Stripe, Square, Authorize.net) para obter orientações e assistência.