Pourquoi mes courriels ne sont-ils pas envoyés ?

MemberPress génère, et l'expéditeur par défaut envoie ensuite trois types d'e-mails.

• Les courriels relatifs au paiement.
• Courriels de rappel.
• Définition et réinitialisation du mot de passe, et courriels de test déclenchés manuellement.

Le dépannage en cas d'e-mails manquants se déroule en deux étapes. Tout d'abord, vous devez vérifier les éléments spécifiques à chaque type d'e-mail. Ensuite, si tout semble en ordre, vous devez passer à la partie consacrée au dépannage général. Cela étant dit, voyons quelles peuvent être les causes de la disparition d'e-mails.

Courriels relatifs aux paiements

WP Cron envoie des e-mails de rappel. S'il ne fonctionne pas correctement, les rappels ne seront pas envoyés. Pour vérifier que WP Cron fonctionne correctement, veuillez vérifier le
Comment tester vos e-mails de rappel et Les rappels ne sont pas envoyés tutoriels.

Veuillez noter que si vous utilisez le mauvais déclencheur, les rappels ne seront pas envoyés, même si WP Cron fonctionne correctement. Veuillez donc vérifier
Création d'un rappel et s'assurer que vous avez utilisé les bons déclencheurs.

Définition et réinitialisation du mot de passe, et courriels de test déclenchés manuellement

Ces courriels sont envoyés à l'aide de la fonctionnalité principale de WordPress, ce qui fait qu'ils échouent rarement. MemberPress ne les envoie PAS. Nous créons les formats, etc., mais l'envoi proprement dit est exécuté par votre hébergeur si vous n'utilisez pas de plugin SMTP.

Si les courriels de test ne sont pas envoyés correctement, commencez par vérifier que vous avez saisi l'adresse électronique correcte dans votre
MemberPress -> Paramètres -> Emails onglet -> E-mails et notifications de l'administrateur section. C'est là que sont envoyés les courriels de test MemberPress.

Vérifiez, ou demandez à vos utilisateurs de vérifier, si les courriels sont envoyés dans leur boîte aux lettres spam. Si c'est le cas, vérifiez la section ci-dessous.

Assurez-vous que les adresses électroniques de destination et d'origine ne sont pas les mêmes sur le MemberPress > Paramètres > onglet Emails. Le fait de saisir le même courriel pour ces deux sections peut entraîner des problèmes d'envoi, en particulier pour les notifications par courriel de l'administrateur. 

Testez l'envoi d'autres e-mails WordPress pour vérifier s'ils sont bien envoyés. Le moyen le plus simple de procéder est de créer un utilisateur (Tableau de bord → Utilisateurs → Ajouter) et de cocher la case “ Envoyer un e-mail au nouvel utilisateur concernant son compte ”. Utilisez une adresse e-mail valide pour ce nouvel utilisateur et vérifiez si l'e-mail de création de compte s'affiche. Si ce n'est pas le cas, il s'agit très probablement d'un problème d'hébergement. Si c'est le cas, nous aurons besoin d'un accès administrateur pour approfondir le dépannage.

Enfin, si vous utilisez les e-mails asynchrones pour MemberPress. Vous les trouverez dans MemberPress -> Paramètres -> onglet Général. Essayez d'abord de désactiver cette option, si elle est activée, et mettez les options à jour. Ensuite, vérifiez si vos courriels sont envoyés correctement. Si c'est le cas, il se peut que votre hébergeur ou votre fournisseur SMTP (si vous en utilisez un) ne soit pas compatible avec les courriels asynchrones et que cette fonctionnalité soit désactivée.

Lorsque tout le reste est vérifié mais que les courriels sont toujours introuvables

Dans ce cas, il est temps de déterminer s'ils sont envoyés mais non reçus ou s'ils ne sont pas envoyés du tout. C'est relativement facile. Il suffit d'installer et d'activer le logiciel
WP Mail Logging (enregistrement des messages) plugin. 

Une fois l'outil installé et activé, vous pourrez consulter son journal et voir ce qui se passe. Si une erreur survient au cours du processus, elle s'affichera dans le
Erreur colonne comme celle-ci :

En plaçant le pointeur de votre souris au-dessus de l'erreur, une autre fenêtre s'ouvrira avec plus d'informations sur l'erreur. Vous devriez être en mesure de voir exactement ce qui ne fonctionne pas.

Si vous constatez que des courriels sont envoyés mais ne sont pas reçus, vérifiez l'URL de votre site web à l'adresse suivante
https://mxtoolbox.com/emailhealth/ site web. Il affichera toutes les erreurs et tous les avertissements liés à votre configuration SMTP actuelle. Par exemple, vous pourriez voir quelque chose comme ceci (avec plus ou moins d'entrées) :

Si vous voyez des erreurs ou des avertissements, ou même si votre domaine figure sur certaines listes anti-spam, vous devez contacter le service d'assistance de votre hébergeur ou le service d'assistance de votre fournisseur SMTP et leur demander de vous aider à résoudre ces problèmes.

Voici un tutoriel consacré à la résolution des erreurs DMARC, qui sont, de loin, les plus courantes –
https://wpmailsmtp.com/how-to-create-dmarc-record/. Et en voici une autre pour SPF – https://www.dmarcanalyzer.com/spf/how-to-create-an-spf-txt-record/.

Vous pouvez également trouver le
Empêcher les courriels de WP d'être envoyés au courrier indésirable plugin utile.

Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes d'envoi d'e-mails liés à la configuration actuelle de votre client de messagerie par défaut, vous pouvez consulter la
Comment se connecter à SMTP avec MemberPress et modifiez votre expéditeur par défaut.