Als Geschäftsinhaber müssen Sie den Erfolg Ihrer Website sicherstellen. Ein wichtiger Teil dieses Prozesses ist die Betrachtung des Lebenszeitwerts Ihrer Mitglieder und der Abwanderungsrate Ihrer Website.
In diesem Artikel werden wir uns diese beiden wichtigen Faktoren – den Customer Lifetime Value (CLV) und die Abwanderungsrate – genauer ansehen, damit Sie ein besseres Verständnis dafür entwickeln und erkennen, wie wichtig sie für den Erfolg Ihrer Website sind.
Fangen wir an!
Was sind Customer Lifetime Value und Churn Rate?
Zunächst wollen wir kurz erläutern, was CLV und Abwanderungsrate im Zusammenhang mit Abonnement- und Mitgliederportalen bedeuten.
Customer Lifetime Value Erklärt
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist ein Begriff, der beschreibt, wie viel jeder Kunde (oder in unserem Fall jedes Mitglied) für Ihr Unternehmen wert ist.
Warum Sie Ihren CLV kennen müssen
Wenn Sie wissen, wie viel Gewinn jedes Mitglied Ihrer Website im Durchschnitt erzielt, können Sie fundiertere Entscheidungen über Investitionen in Ihr Unternehmen treffen.
Wenn Sie wissen, dass der durchschnittliche CLV Ihrer Website $100 beträgt, und Sie 100 Mitglieder haben, sollte Ihr Unternehmen im Durchschnitt $10.000 an Einnahmen generieren.
Mit diesen Informationen können Sie ein realistischeres Budget für Ihre Mitgliederseite erstellen. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, zu umreißen, wie viel Sie für die Verbesserung und Vermarktung Ihres UnternehmensAußerdem erhalten Sie einen Einblick in die Verwaltung anderer Kosten, die mit dem Betrieb Ihrer Website verbunden sind.
Wenn Sie wissen, wie viel jedes neue Mitglied wert ist, können Sie auch vermeiden, dass Sie mehr für die Gewinnung neuer Mitglieder ausgeben, als Sie an Mitgliedsbeiträgen und anderen Transaktionen zurückbekommen.
Wie Sie Ihren CLV berechnen können
Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value berechnen, hängt von der Art der Mitgliedschaftsseite ab, die Sie betreiben, und davon, wie das Zahlungs- und Abonnementmodell aussieht.
Am Beispiel einer einfachen Mitgliedschaftsseite können wir den CLV berechnen, indem wir die monatliche Abonnementgebühr mit der durchschnittlichen Dauer eines typischen Abonnements auf der Seite multiplizieren.
Stellen Sie sich vor, Ihre Mitgliedschaft kostet $20 pro Monat, und die typische Dauer einer Mitgliedschaft beträgt sechs Monate. Ausgehend von diesen Zahlen würde der CLV eines Mitglieds Ihrer Website sechs Monate mal $20 pro Monat, also $120 betragen.
Wenn Ihre Mitgliedschaftsseite auch eine Anmeldegebühr von $10 hat, würde sich der CLV auf $130 erhöhen.
Komplizierter wird es, wenn Ihre Mitgliederseite optionale Extras enthält. Diese Extras können Dinge wie den Zugang zu Premium-Inhalten zu einem höheren Preis, mehrere Preispläne oder separate Produkte zum Verkauf beinhalten.
In jedem Fall können Sie durch einen Blick auf Ihre Aufzeichnungen und einige allgemeine Durchschnittswerte Ihren individuellen CLV unabhängig von Ihrer Preisstruktur berechnen.
Wie Sie sehen können, ist Ihr CLV sehr wichtig für die Gesundheit Ihrer Mitgliederseite, aber ist er wichtiger als die Abwanderungsrate?
Churn Rate erklärt
Die Abwanderungsrate Ihrer Mitglieder-Website zu kennen, ist genauso wichtig wie die Kenntnis des CLV. Und wie Sie sehen werden, hängen diese beiden Werte eng miteinander zusammen.
Allerdings sollten Sie, während Sie erhöhen. den CLV Ihrer Mitgliederseite zu erhöhen, damit sie mehr Einnahmen generiert, sollten Sie reduzieren. die Abwanderungsrate so weit wie möglich zu senken.
Die Abwanderungsrate bezeichnet die Anzahl der Mitglieder, die Ihre Website über einen bestimmten Zeitraum – in der Regel ein Jahr – verlassen. Je höher die Abwanderungsrate, desto mehr Mitglieder kündigen ihr Abonnement, wodurch sich der Kundenlebenszeitwert (CLV) Ihrer Website verringert.
Es gibt viele Gründe, warum Mitglieder Ihre Website verlassen.
In manchen Fällen können Abonnements unfreiwillig enden, beispielsweise wenn die Zahlungsmethode eines Mitglieds abläuft. Glücklicherweise lässt sich dieses Problem leicht beheben. Wir empfehlen Ihnen, sich einige nützliche Tools anzusehen, mit denen Sie Beendigung der unfreiwilligen Abwanderung von Mitgliedern.
In manchen Fällen kommt es jedoch vor, dass ein Mitglied austritt, weil es das Gefühl hat, keinen Nutzen mehr aus seinem Abonnement zu ziehen. Dieses Problem ist schwieriger zu lösen, aber es gibt dennoch viele Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um diese Art der Abwanderung von Mitgliedern zu reduzieren.
Was ist wichtiger: Customer Lifetime Value oder Churn Rate?
Auf diese Frage gibt es keine einfache Antwort, denn die Kennzahlen CLV und Abwanderungsrate sind eng miteinander verwoben.
Wie bereits erwähnt: Wenn Ihre Website eine hohe Abwanderungsrate aufweist, weil Mitglieder ihre Abonnements kurz nach dem Beitritt kündigen, hat dies erhebliche Auswirkungen auf den CLV Ihrer Website.
Eine niedrige Abwanderungsrate bedeutet hingegen, dass Sie Ihre Mitglieder binden und diese ihre monatlichen Beiträge über einen längeren Zeitraum hinweg zahlen – dies führt zu einem höheren CLV.
Vor diesem Hintergrund sind sowohl der CLV als auch die Abwanderungsrate von entscheidender Bedeutung für den Erfolg Ihrer Mitglieder-Website. Sobald Sie jedoch eine niedrige Abwanderungsrate erreicht haben, können Sie noch weitere Maßnahmen ergreifen, um den CLV Ihrer Website zu steigern.
Wie man den Lebenszeitwert von Kunden erhöht
Eine einfache Möglichkeit, den Lebenszeitwert Ihrer Website zu steigern, besteht darin, die Mitgliedsbeiträge zu erhöhen.
Eine Preiserhöhung kann zwar dazu führen, dass die Abwanderungsrate Ihrer Website steigt. Wenn die Preiserhöhungen jedoch durch einen ausreichenden Mehrwert gestützt werden, der sie rechtfertigt, werden Sie einen Anstieg Ihres CLV feststellen.
Sie können auch auf andere Weise Einnahmen mit Ihren Nutzern erzielen, um Ihren CLV zu steigern. Sie können beispielsweise gegen eine einmalige Gebühr Extras anbieten, wie den Zugang zu einer Online-Veranstaltung oder ein Produkt wie ein E-Book. Wenn Ihre Mitglieder zusätzlich zu ihren Mitgliedsbeiträgen für diese Extras bezahlen, verbessert sich der CLV Ihrer Website.
Abschließende Überlegungen
Eine niedrige Abwanderungsrate und ein hoher CLV sind zwei sehr wichtige Aspekte bei der Verwaltung einer gesunden Mitgliederseite.
Wenn auf Ihrer Website wiederkehrende Abonnementgebühren anfallen, lässt sich durch eine Senkung der Abwanderungsrate der Customer Lifetime Value steigern. Es ist ganz einfach: Je länger ein Nutzer Mitglied Ihrer Website bleibt, desto mehr Umsatz generiert er.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Abwanderungsrate zu senken, können Sie den Kundenlebenszeitwert dennoch steigern, indem Sie die Abonnementgebühren erhöhen oder Ihren Mitgliedern weitere Produkte und Dienstleistungen anbieten.
In den meisten Fällen werden die Maßnahmen, die Sie ergreifen, um die Abwanderungsrate Ihrer Website zu senken, wie z. B. das Hinzufügen von mehr Inhalten, es Ihnen auch ermöglichen, Ihre Preise zu erhöhen. Diese Bemühungen sollten auch Ihren CLV erhöhen, indem Sie Ihre Mitgliedschaftsseite für Ihre Zielgruppe attraktiver machen.
Im Grunde genommen kann man nicht sagen, ob der CLV oder die Abwanderungsrate Ihrer Mitgliederseite wichtiger ist. Die beiden Metriken werden immer zusammenarbeiten.
Weitere Tipps, wie Sie Mitglieder an Ihre Website binden können, finden Sie in unserem Beitrag Wie Sie wiederkehrende Besucher für Ihre Mitgliederseite generieren.
Haben Sie irgendwelche bewährten Methoden, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen und die Abwanderungsrate Ihrer Mitgliederseite zu reduzieren? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich wissen!
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