Fehlgeschlagene Zahlungen: Wie Sie sie auf Ihrer Mitgliederseite handhaben

Wenn Sie eine Mitglieder-Website aufbauen, sind Sie voller Vorfreude darauf, endlich mit einem Online-Geschäft passives Einkommen zu erzielen. Es kann jedoch vorkommen, dass Probleme auftreten, wie beispielsweise fehlgeschlagene Zahlungen, die Ihre regelmäßigen Einnahmen vorübergehend zum Erliegen bringen.

Das kann eine stressige Situation sein, aber Sie können sicher sein, dass es einige einfache Möglichkeiten gibt, dieses Problem zu lösen!

In diesem Beitrag werden wir uns mit dem Gründe dafür Online-Zahlungen können auf Ihrer Mitgliederseite fehlschlagen.

Außerdem werden wir über Folgendes sprechen: wie Ihr Online-Geschäft kann diese fehlgeschlagenen Zahlungen so reibungslos wie möglich abwickeln, und wir werden einige Möglichkeiten besprechen, wie Sie vermeiden fehlgeschlagene Zahlungen überhaupt erst zu ermöglichen.

Dann legen wir los!

Wie kommt es zu fehlgeschlagenen Zahlungen?

Das Schöne an einem Online-Geschäft ist, dass Sie Zahlungen auf verschiedene Arten annehmen können (Kredit-/Debitkarten, Stripe, Quadratisch, PayPal, digitale Geldbörsen usw.).

Wenn jedoch eine Zahlung fehlschlägt, lernen Unternehmer schnell, dass diese bequemen Zahlungsmöglichkeiten sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein können.

Zu den häufigsten Ursachen für gescheiterte Zahlungen gehören:

• Eine abgelaufene oder annullierte Debit-/Kreditkarte
• Fehlendes Guthaben auf der Kredit-/Debitkarte
• Falsche Bankverbindung oder Kartendaten
• Ein Fehler in Ihrem Zahlungs-Gateway
• Eine Sperre, die aufgrund der Betrugsprävention der Bank auf dem Konto/der Karte des Kunden verhängt wurde

Welche Auswirkungen haben fehlgeschlagene Zahlungen auf mein Unternehmen?

Unabhängig davon, ob eine fehlgeschlagene Zahlung Ihr Verschulden ist oder nicht, kann sie sich negativ auf Ihr Mitgliedsgeschäft auswirken.

• Es kann sein, dass Sie nicht so schnell auf Ihr Geld zugreifen können, wie Sie es möchten, oder dass Sie dieses Einkommen ganz verlieren.
• Ein Mitglied, dessen Zahlung fehlgeschlagen ist, möchte sich vielleicht nicht die Mühe machen, eine weitere Zahlung zu leisten. einen Kunden verlieren.
• Ein Kunde könnte das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren, wenn eine Zahlung fehlschlägt, und nicht mehr zurückkommen wollen.

Der Verlust eines Kunden hat schwerwiegende Folgen. Wenn auf Ihrer Website häufig Zahlungsfehler auftreten, können diese Folgen katastrophal sein. Daher ist es wichtig, dass Sie wissen, wie Sie vorgehen müssen, wenn bei Ihnen Zahlungsfehler auftreten.

Wie gehe ich mit einer fehlgeschlagenen Zahlung um?

Zahlungsausfälle kommen vor. Das gehört zum Online-Geschäft einfach dazu. Wenn Ihnen das also passiert, sollten Sie gut gerüstet sein, um mit der Situation umzugehen.

Im Folgenden finden Sie einige hilfreiche Tipps.

Keine Panik.

Das Erste, was Sie tun sollten, wenn eine Zahlung ausbleibt, ist, sich selbst daran zu erinnern, ruhig zu bleiben.

Wie bereits erwähnt, können Zahlungsausfälle selbst den Besten von uns passieren. Und je gelassener Sie sind, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihren Kunden nicht durch eine übertriebene Reaktion verärgern. Es ist in Ordnung, beunruhigt zu sein, aber achten Sie darauf, dass Sie ruhig bleiben, damit Sie die Situation angemessen bewältigen können.

Sorgen Sie dafür, dass alle informiert sind.

Das ist extrem wichtig! Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Kunde davon weiß.

Wenden Sie sich also zunächst an Ihren Kunden, um ihn über das Problem zu informieren. Das ist nicht nur guter Kundenservice, sondern zeigt Ihrem Kunden auch, dass Sie ihn wahrnehmen und dass er Ihnen wichtig ist.

Bieten Sie eine Lösung an.

Sobald Sie Ihren Kunden auf das Problem hingewiesen haben, sollten Sie ihm eine Lösung vorschlagen, wie er es beheben kann.

Falls das Problem bei Ihnen liegt, teilen Sie dem Kunden mit, dass Sie es behoben haben. Falls es sich um ein Problem auf Seiten des Kunden handelt, geben Sie ihm leicht verständliche Anweisungen, wie er das Problem beheben kann.

Je einfacher und klarer Ihre Anweisungen sind, desto größer sind die Chancen, dass Ihr Kunde sie befolgt.

Seien Sie professionell.

Eine fehlgeschlagene Zahlung kann sowohl für Sie als auch für Ihren Kunden peinlich sein. Es ist jedoch wichtig, professionell zu bleiben – zum Wohle des Kunden und zu Ihrem eigenen Wohl.

Nimm dir eine fehlgeschlagene Zahlung oder eine ausbleibende Antwort deines Kunden niemals zu Herzen. Du kannst lediglich das Problem schildern, eine Lösung anbieten und abwarten. Du kannst ein Mitglied nicht dazu zwingen, zu deiner Mitgliederseite zurückzukehren – und das würdest du ohnehin nicht wollen!

Lernen Sie daraus.

Und nicht zuletzt sollten Sie die Gelegenheit nutzen, aus diesem Missgeschick zu lernen. Unabhängig davon, ob das Problem auf Ihrer Seite lag oder nicht, können Sie die Situation immer als Lernerfahrung nutzen, um es in Zukunft besser zu machen!

Wie man fehlgeschlagene Zahlungen von vornherein vermeidet

Sie wissen ja, wie das Sprichwort lautet: Prävention ist die beste Medizin. Das Gleiche gilt für gescheiterte Zahlungen.

Glücklicherweise gibt es eine Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um dem Problem der Zahlungsausfälle zuvorzukommen, bevor es beginnt.

MemberPress verfügt über integrierte Funktionen zur Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen, die mit Ihrem Zahlungs-Gateway zusammenarbeiten.

Im Folgenden gehen wir auf allgemeine MemberPress-Einstellungen für fehlgeschlagene Zahlungen ein und stellen einige gateway-spezifische Lösungen vor. Zum Schluss verraten wir Ihnen noch ein großartiges Plugin, das auch lange nachdem das Gateway aufgegeben hat, weiterhin versucht, verlorene Zahlungen einzufangen.

MemberPress-Einstellungen für fehlgeschlagene Zahlungen

MemberPress verfügt über eine praktische Einstellung für die Wiederherstellung Ihrer fehlgeschlagenen Zahlungen. Um sie zu finden, gehen Sie zum WordPress-Dashboard > MemberPress > Einstellungen > Registerkarte "E-Mails".

In der Liste der automatisierten E-Mails finden Sie die Option “Benachrichtigung über fehlgeschlagene Transaktion senden”. Aktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen, um die Einstellung zu aktivieren.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird jedem Kunden, dessen Zahlung fehlschlägt, eine E-Mail zugeschickt.

Es gibt eine voreingestellte Standardnachricht, die Sie jedoch nach Belieben bearbeiten können. Sie können beispielsweise einen Link zur Kontoseite des Mitglieds einfügen, damit dieses seine Zahlungsdaten schnell und einfach aktualisieren kann.

Wiederherstellung von fehlgeschlagenen Zahlungen mit Stripe

Wenn Sie das Stripe-Zahlungsgateway verwenden, können Sie eine benutzerdefinierter Zeitplan für Wiederholungsversuche.

Um diese Funktion zu nutzen, gehen Sie im Stripe-Dashboard zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Abonnements und E-Mails“ > „Fehlgeschlagene Zahlungen verwalten“ und richten Sie die Funktion so ein, dass die Karte eines Mitglieds nach Ablauf einer bestimmten Zeitspanne erneut belastet wird.

Sie können auch Folgendes verwenden Stripe Intelligente Wiederholungsversuche. Diese supercoole Funktion ermittelt einen optimalen Zeitpunkt und versucht dann, die Karte des Kunden zu diesem Zeitpunkt erneut zu belasten.

Wiederherstellung von fehlgeschlagenen Zahlungen mit PayPal

Bei der PayPal-spezifischen Zahlungswiederherstellung müssen Sie nichts einrichten oder anpassen.

Nach einer fehlgeschlagenen Zahlung unternimmt PayPal drei Wiederholungsversuche innerhalb von 15 Tagen (jeder Versuch im Abstand von fünf Tagen). Wenn alle Versuche nach Ablauf der 15 Tage fehlschlagen, wird das Abonnement automatisch gekündigt.

Wiederherstellung von fehlgeschlagenen Zahlungen mit Authorize.net

Auch bei der Rückerstattung von Zahlungen ist das Authorize.net-Zahlungsgateway ziemlich einfach (aber dennoch praktisch!).

Wenn Sie die Funktion “Automatischer Wiederholungsversuch” aktivieren, bleibt das Abonnement eines Mitglieds im Status „Ausstehend“, bis die Kartendaten aktualisiert wurden.

Das Churn Buster Plugin

Die Schönheit der Churn Buster ist in seinem präventive Fähigkeiten. Das Plugin erinnert die Mitglieder daran, bald ablaufende Kreditkarten zu aktualisieren und hilft sogar bei Problemen mit unzureichender Deckung.

Und natürlich arbeitet Churn Buster auch noch lange nachdem Ihr Zahlungsgateway aufgegeben hat weiter fleißig daran, Ihre fehlgeschlagenen Zahlungen wieder einzutreiben, sollten solche auftreten. Es verfügt sogar über Funktionen, mit denen sich der strategische Zeitpunkt und die Häufigkeit von erneuten Kreditkartenversuchen optimieren lassen – was zu einer höheren Erfolgsquote führt.

Der optimierte Wiederholungsplan von Churn Buster trägt äußerst effektiv dazu bei, fehlgeschlagene Zahlungen wiederherzustellen, die beispielsweise durch tägliche Ausgabenlimits, vorübergehende Sperren und Zeitüberschreitungen bei der Verarbeitung verursacht wurden.

Und das Beste daran? Churn Buster bietet neuen Kunden eine kostenlose 14-tägige Testphase.

Abschließende Überlegungen

Ganz gleich, welche Art von Online-Geschäft Sie betreiben, Zahlungsausfälle können Sie jederzeit ereilen. Vergessen Sie nur nie, ruhig zu bleiben und die Situation gelassen und professionell anzugehen.

Und denken Sie daran: Vorbeugung ist wirklich die beste Medizin. Wir hoffen, dass unsere Tipps Ihnen helfen werden, mit Ihren gescheiterten Zahlungen umzugehen wie ein Chef!

Hatten Sie schon einmal mit einer gescheiterten Zahlung zu tun? Wie sind Sie damit umgegangen?

Jessica Starks

Jessica ist eine kreative Unternehmerin und professionelle Autorin, die ihre Talente sowohl zur Unterhaltung als auch zur Weiterbildung einsetzen möchte. In ihrer Freizeit liest und schreibt sie gerne, beschäftigt sich mit Genealogie und verbringt Zeit mit ihrer Familie.

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